Depuis le jeudi 12 novembre 2026, de nombreux utilisateurs rencontrent des difficultés pour accéder à leur messagerie Outlook. La panne, qui s’étend à plusieurs régions du monde, perturbe également Teams, Copilot et d’autres applications de Microsoft 365. Ce vendredi, le groupe poursuit ses opérations pour rétablir les services.
Impossible d’ouvrir sa boîte mail, messages qui ne partent pas ou qui n’arrivent pas, difficultés de connexion… Depuis jeudi, les utilisateurs d’Outlook font face à une importante perturbation.
Outlook en panne, d’autres outils également touchés
Les premiers signalements ont été rapportés le 12 novembre, avant que la panne ne s’étende à d’autres pays. Selon Downdetector, une plateforme qui recense les signalements de dysfonctionnements, des utilisateurs de 74 pays et territoires ont rapporté des problèmes en l’espace d’environ une heure. Aux États-Unis, près de 130 000 signalements concernant Outlook ont été enregistrés au plus fort de la perturbation.
Outlook n’est pas le seul service concerné. La perturbation touche aussi plusieurs applications de Microsoft 365, notamment Teams, SharePoint et Copilot, l’assistant d’intelligence artificielle du groupe. Les difficultés varient selon les services. Certains utilisateurs ne parviennent pas à accéder à leur boîte de réception ou à envoyer et recevoir des courriels. D’autres rencontrent des problèmes de connexion ou d’accès à certaines fonctionnalités professionnelles.
Cette situation a des conséquences au-delà des particuliers. Des entreprises et des administrations qui utilisent ces outils pour leurs échanges et leurs activités quotidiennes ont également été affectées. Au Japon, des services gouvernementaux ont signalé des difficultés liées à leurs infrastructures informatiques.
Microsoft évoque des serveurs devenus indisponibles
Face à l’ampleur de l’incident, Microsoft a indiqué que certaines parties de son infrastructure connaissaient une charge élevée dans plusieurs régions. L’entreprise a ensuite précisé que cette situation n’était pas simplement liée à une augmentation du nombre de connexions, mais à l’indisponibilité inattendue de plusieurs serveurs, ce qui a reporté une partie du trafic sur les infrastructures encore fonctionnelles.
Pour limiter les perturbations, le groupe a notamment redistribué le trafic vers d’autres infrastructures, interrompu certains déploiements et engagé des opérations de redémarrage et de réparation des serveurs concernés.
Les premières tentatives de rétablissement n’ont toutefois pas produit les résultats attendus. Dans une mise à jour publiée vendredi matin, Microsoft a indiqué que certaines modifications appliquées ne permettaient pas encore de retrouver une stabilité durable. L’entreprise poursuit donc ses investigations et teste d’autres solutions. À ce stade, Microsoft affirme ne disposer d’aucun élément indiquant que la panne serait liée à une cyberattaque.
Que faire si votre messagerie Outlook ne fonctionne pas ?
Pour les utilisateurs d’Outlook et des autres services concernés, cette panne peut compliquer les échanges professionnels, les démarches administratives ou la réception de documents importants.
En attendant le retour à la normale, il est préférable d’utiliser une autre adresse électronique ou un autre moyen de communication pour les échanges urgents. Les utilisateurs peuvent également consulter la page officielle de suivi des services Microsoft à l’adresse status.cloud.microsoft pour suivre l’évolution de la situation.
Il est inutile de réinstaller Outlook ou de modifier son mot de passe si le problème provient des infrastructures de Microsoft. La résolution dépend principalement des opérations menées par l’entreprise. Le rétablissement pourrait être progressif, à mesure que les serveurs retrouvent leur capacité et que les applications se reconnectent.
